¡Hola, queridos lectores y aficionados al mundo del ecommerce! Hoy vamos a charlar sobre algo que, si eres como yo, un apasionado de las compras online, seguro te va a interesar: el ecommerce de suscripción. Este modelo de negocio ha tomado un vuelo impresionante desde la pandemia de COVID-19, y no es para menos, la comodidad de recibir tus productos favoritos en la puerta de tu casa, de manera regular y sin tener que mover un dedo, es algo que definitivamente ha cambiado el juego.
El Auge del Ecommerce de Suscripción
Ahora bien, como Consultor de Marketing Digital, he visto cómo este modelo no solo ha facilitado la vida de los consumidores, sino que también ha abierto un abanico de oportunidades para las marcas. La fidelización del cliente nunca ha sido tan sencilla y directa. Pero, ¿qué pasa cuando las cosas no salen como esperamos? Sí, me refiero a esos momentos en los que el paquete que tanto esperábamos no llega a nuestras manos.
¿Paquete No Entregado? Aquí Está la Solución
Como Especialista SEO, sé que una mala experiencia de usuario puede ser fatal para el SEO y la reputación online de una empresa. Imagina que estás esperando ese producto que pediste y resulta que Amazon te deja un aviso de “No hemos podido encontrarte”. Frustrante, ¿verdad? Pero no te preocupes, Amazon tiene un protocolo para estos casos. Si no hay nadie para recibir tu entrega, se realizarán hasta tres intentos. Y si aún así no logran encontrarte, es hora de pasar al plan B.
Revisa y Pregunta: Pasos a Seguir
Si el rastreo indica que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, es momento de ponerse el sombrero de detective. Revisa alrededor del punto de entrega, pregunta a vecinos o al personal de seguridad. A veces, los paquetes pueden terminar en lugares inesperados. Como Consultor Ecommerce, siempre recomiendo a mis clientes asegurarse de que sus sistemas de seguimiento y atención al cliente estén a punto para evitar estos inconvenientes.
Reembolsos y Atención al Cliente
En el caso de que tu paquete se pierda en el limbo de las entregas, por lo general, Amazon emite reembolsos por envíos imposibles de entregar en un plazo de cinco días hábiles. Como Asesor de Marketing, te diría que este es un punto crítico donde la atención al cliente puede hacer la diferencia entre un cliente satisfecho que vuelve a comprar y uno que se va con una mala experiencia.
La Importancia de una Estrategia de Marketing Digital Sólida
Como Especialista en Marketing Digital, no puedo enfatizar lo suficiente la importancia de tener una estrategia de marketing digital que contemple estos escenarios. La comunicación con el cliente, la transparencia en los procesos de envío y la eficiencia en la resolución de problemas son claves para mantener la confianza y la lealtad de los clientes.
Reserva una Sesión de Consultoría de Marketing Digital
Si tienes un ecommerce y quieres asegurarte de que tu estrategia de marketing digital está a la altura de las circunstancias, te invito a Reservar una Sesión de Consultoría de Marketing Digital. Juntos podemos revisar y optimizar tus procesos para garantizar la mejor experiencia a tus clientes y, por supuesto, asegurar que tu negocio siga creciendo en este emocionante mundo del ecommerce de suscripción. ¡Hasta la próxima, amigos del marketing digital!
