1 de 4 compras online en Chile acaba en devolución

¡Hola! ¿Alguna vez te has preguntado qué pasa con todas esas compras online que hacemos, especialmente en fechas tan señaladas como la Navidad? Pues bien, parece que no siempre acertamos a la primera. Y es que, según datos de la empresa de devoluciones Getback, en Chile, 1 de cada 4 compras online termina en un cambio. Pero, ¿sabías que esto puede ser una oportunidad de oro para los consultores de marketing digital y especialistas SEO? Vamos a desgranar este fenómeno y ver cómo podemos sacarle partido.

La Psicología Detrás de las Devoluciones

Cuando hablamos de compras online, las devoluciones son una realidad tan inevitable como el envío gratuito. Y aunque pueda parecer un dolor de cabeza para los consultores ecommerce, hay una vuelta de tuerca interesante: los clientes que realizan un cambio suelen quedar más satisfechos tras adquirir un producto que realmente cumple con sus expectativas. Esto es clave para construir una relación duradera con el cliente.

España y Chile: Un Espejo de Devoluciones

Curiosamente, España lidera la tasa de devoluciones en ecommerce, con una de cada cuatro compras devueltas en 2023. Esto nos da una pista de que no estamos ante un fenómeno aislado, sino ante una tendencia que se extiende a nivel global. Como especialista SEO, es fundamental entender estos patrones para optimizar las estrategias de marketing digital.

Devoluciones en Ecommerce

El Impacto de los Grandes Eventos de Descuentos

A pesar de los esfuerzos de eventos como los “Cyber” y Black Friday, las ventas online del retail no siempre cierran con broche de oro. Esto nos lleva a reflexionar sobre la importancia de una estrategia de marketing digital bien pensada. Como asesor de marketing, te diría que no basta con atraer a los clientes; hay que entender sus comportamientos post-compra para asegurar su satisfacción y fidelización.

¿Qué Hacer con los Regalos No Deseados?

Si eres de los que se pregunta qué hacer con esos regalos no deseados, aquí viene la buena noticia: las políticas de devolución están cada vez más adaptadas a las necesidades de los consumidores. Esto es un punto a favor para los asesores de marketing digital, ya que una buena política de devoluciones puede convertirse en una excelente herramienta de marketing.

La Intención de Gasto en Festividades

En 2021, el 55% de la intención de gasto se centró en la compra de regalos, seguida por las compras para la cena de Navidad con un 22%. Esto nos dice que hay dos grandes áreas de oportunidad para los especialistas en marketing digital: los regalos y la alimentación. Optimizar las campañas y el SEO en torno a estas categorías puede ser la clave para aumentar las conversiones.

Black Friday Devoluciones

Estrategias de Marketing Digital Frente a las Devoluciones

Como consultor SEO, te diré que las devoluciones no son el fin del mundo. De hecho, pueden ser una oportunidad para recoger datos valiosos sobre las preferencias de los clientes y mejorar el targeting de nuestras campañas. Además, una experiencia de devolución positiva puede aumentar la lealtad del cliente y generar comentarios positivos, que son oro puro para el SEO.

Convierte las Devoluciones en Oportunidades

Si eres un especialista en marketing digital, te animo a ver las devoluciones como una oportunidad para reforzar la imagen de marca y mejorar la experiencia del cliente. Y si necesitas ayuda para diseñar una estrategia que convierta las devoluciones en una ventaja competitiva, no dudes en Reservar una Sesión de Consultoría de Marketing Digital.

En resumen, las devoluciones son una parte natural del ciclo de compra online. Pero con la estrategia adecuada, podemos convertirlas en una herramienta para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer nuestra presencia online. Como consultor de marketing digital y especialista SEO, te aseguro que entender y aprovechar este fenómeno puede marcar la diferencia en tu negocio.

Sebastián Jara

Sebastián Jara

Sebastián Jara es experto en Marketing Digital y Growth Hacking, con especialización en estrategias digitales y nuevas tecnologías (IA y más). Fundador de Gopoint Agency, Sebastián y su equipo ofrecen consultoría en SEO, ADS y desarrollo web para empresas en España, Latinoamérica y Estados Unidos.

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